전략프로젝트팀 김도연
서비스마다 사용자가 다르고, 사용자에게 어떤 이미지로 다가가고 싶은지 다르다. 타겟이 4-60대인 서비스는 정중한 Tone of Voice를 사용하지만, 타겟이 1-20대인 서비스는 친근한 Tone of Voice를 사용하는 것이 적합한 것 처럼 서비스의 Tone of Voice는 매우 중요하다. 요새는 UX Writing을 브랜딩과 마케팅 수단으로 이용하는 사례도 있어 서비스의 Tone of Voice의 중요성이 커지고 있다.
캐치크루는 대학생, 취준생을 대상으로 '파견알바'라는 서비스를 제공한다. IT서비스를 별도의 학습없이 잘 사용할 줄 아는 20대가 서비스 제공 대상이지만, '파견알바'는 사용자에게 익숙하지 않으며 '파견' 특성상 불가피하게 해야하는 절차가 있어 서비스가 매우 복잡하고 어렵게 느껴질 가능성이 있다. 때문에 사용자에게 서비스가 어렵고 복잡하다는 인식을 없애주고, 명확하게 이해할 수 있는 UX Writing 이 필요하다.
간결하며, 이해하기 쉽고, 직관적인 3가지가 주 Tone of Voice이다. 이를 바탕으로 모든 문장을 작성하며, 세부 원칙은 다음과 같다.
| 종류 | 원칙 |
|---|---|
| placeholder | 명사형으로 끝낸다. (이유 : 캐치크루 사이트는 반응형이다. 따라서 모바일 기준에 맞춘다) |
| ✅ 직무 선택 | |
| ❌ 직무를 선택하세요. | |
| button | 1) 동사형으로 끝낸다. |
'네, 아니오', '확인, 취소'는 지양한다. ✅ 로그인하기 ❌ 로그인 | | Error | 1) 에러, 실패와 같은 단어는 사용을 자제한다. ❌ 에러입니다, 업로드에 실패하였습니다.
명령, 협박조로 말하지 않는다. ❌ 입력 필드를 채우시오, 해당 기능을 사용할 수 없습니다.
불가능한 것이 아닌 가능한 것을 얘기한다. ✅ 사업자등록번호는 10자리까지 입력 가능합니다. ❌사업자등록번호가 올바르지않습니다. | | data 없을 때 | 잘못된 것만 얘기하지않고, 사용자가 다음 행동을 할 수 있도록 유도한다. 예) 검색 결과가 없습니다. 다른 검색어를 입력해보세요. |
미사어구는 되도록이면 사용하지 않으며, 화면 제목 및 설명과 중복되는 단어, 문장을 사용하지 않는다. 사용자에게 꼭 전달해야할 단어 위주로 구성하여 최대한 간결하게 말한다.
✅ 결제를 취소하시겠습니까? ❌ 정말 결제를 취소하시겠습니까?
''외래어, 한자어'' 사용을 줄이고, 사용자가 일반적으로 쉽게 알아들을 수 있는 단어만 사용하여 문장을 구성한다.
✅ 작성한 계약서가 없습니다. ❌ 아직 체결된 계약서가 없습니다.
✅ 최대 3개까지 입력할 수 있습니다. ❌ 최대 3개까지 입력 가능합니다.