전략프로젝트팀 김도연
성장을 뜻하는 growth와 해킹(hacking)이 결합된 단어로, 데이터에 기반해 소비자와 가장 밀접한 문제를 파악하고 해결해 고객의 니즈를 충족시키는 마케팅 기법이다. 이는 소비자(User)의 행동 패턴을 분석하고, 찾아낸 패턴을 서비스에 녹이고 사용자에게 노출하는 것이 중요하다. 국내에는 그로스해킹이 아직 자리잡고 있지않으며, 일부 스타트업 부터 그로스해커를 채용하는 등 점차적으로 중요성을 느끼는 중이다.
** 사용자 분석 : 드롭박스의 사용자가 서비스를 알게 되는 경로가 대부분 지인이라는 점
** 서비스 : 친구 추천으로 가입하면 두 사람 모두에게 무료로 저장 공간을 제공
** 화면 노출 : 드롭박스 진입 시 보이는 첫 페이지에 "무료 공간을 가져가세요" 라는 버튼을 추가
** 결과 : 월 280만명 신규 가입자 유치
** 사용자 분석 : 가입 후 10일내에 7명 이상의 친구를 추가한 이용자가 '활성사용자'가 된다는 점
** 서비스 : 가입하면 7명 이상의 친구를 추가할 수 있도록 '알 수도 있는 사람'이라는 기능 추가
** 화면 노출 : 가입 직 후 페이지에 바로 노출
** 결과 : 가입자들을 활성 사용자로 유도함과 동시에 구전효과를 만들어 전체 가입률 높임
** 사용자 분석 : 사용자는 퀄리티 좋은 집을 많이 선택한 다는 점
** 서비스 : 호스트가 매물 등록 시 전문 사진기사 파견하여 좋은 사진을 찍어주는 이벤트
** 화면 노출 : 전문 사진기사가 찍은 사진만 숙소 사진에 노출
** 결과 : 거래 성사율과 매물의 단가를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 호스트의 에어비앤비에대한 충성도를 높임
** 사용자 분석 : 사용자는 메일함을 열었을 때 3-4번째 이내에 위치하고 있을 경우 개봉률이 좋다는 점
** 서비스 : 이메일 읽는 시각을 측정하여 사용자가 이메일 확인하는 평균 시각 30분 전에 메일을 발송
** 화면 노출 : 자사 사이트의 개발공수 없이 각 이메일 서비스를 활용
** 결과 : 개봉률을 획기적으로 높여 링크드인 유입률을 높임
캐치클래스는 신규 오픈 서비스이고, 기존 사용자들이 자사 사이트에서 유료 서비스를 이용한 적이 없기 때문에 사용자 패턴 분석을 할 수 없었다. 대신 다른 e-commerce 의 마케팅 사례를 보고 적용시킨 것들이 있다.
** 사용자 추측 : 사용자는 원가 대비 절감된 상품을 구매하길 원한다는 점
** 서비스 : 첫 구매라면 몇 개의 상품을 담든 전체 가격의 50% 할인
** 화면 노출 : 이벤트 페이지 제작, 배너광고, 장바구니에 표기
** 사용자 추측 : 1개를 살 사용자가 묶음 할인을 해준다고 했을 때 2개 이상을 구매할 수 도 있다는 점
** 서비스 : 2개 묶음 구매 시 20%할인, 3개 이상 묶음 구매 시 30% 할인
** 화면 노출 : 이벤트 페이지 제작, 배너광고, 장바구니에 표기