전략프로젝트팀 김도연

요즘 마케팅을 광고배너에만 국한 하지않고, 사이트 내에서 새로운 시도를 하고 있습니다. 마케팅 페이지를 제작하여 행사 기간동안 GNB에 탑재하거나, TOP 혹은 하단 고정배너 등 마케팅을 사이트에 녹여내어 하는 방식을 취하고 있는 사이트가 늘어나고 있는데요. 오늘은 UX/UI 적인 측면에서 IT 서비스 마케팅을 하는 방법을 알아보겠습니다.

보편적인 마케팅 수단: 랜딩 페이지

서비스 마케팅을 할 때 보편적으로 가장 많이 쓰이는 방식이 랜딩페이지 제작입니다. 마케팅랜딩 페이지는 페이지를 보는 사용자에게 이탈을 하거나, 서비스로 전환하는 두 가지의 선택지만 제공하고 있는데요. 그렇기 때문에 전환율을 높이거나 잠재 고객 유도 및 판매에는 랜딩 페이지가 매우 효과적이라고 할 수 있습니다.

랜딩페이지의 유형

클릭 유도 랜딩 페이지 (Click-Through Landing Pages) 실제로 랜딩 페이지 내에서 그 어떠한 액션도 일어나지않고, 오직 사이트로 넘어오기 위한 창구만 열어주는 형태.
리드 제너레이션 랜딩 페이지 (Lead Generation Landing Pages) 페이지 방문자의 데이터(이름, 이메일, 휴대폰번호 등)를 수집하는 형태. 대다수의 사람들은 본인의 정보를 그냥 주지 않기 때문에 정보를 줄 가치가 있는 랜딩 페이지를 만들고 개인에게 정보제공에 따른 보상(뉴스레터 구독, 솔루션 무료 평가판, 전자책, 경품이벤트 등록 등)을 주어야함.

랜딩페이지의 구성요소

랜딩 페이지에 처음 접근했을 때, 어느 회사(혹은 어느 서비스)에서 홍보하고자하는지 알 수 있어야합니다. 다음에 어떤 것을 홍보하는지, 홍보 후 사용자에게 어떤 액션을 유도할 건지로 구성하면 심플하면서도 성공적인 랜딩페이지를 만들 수 있습니다.

좋은 랜딩페이지를 만들기 위한 법

1st. 고객 행동분석 잠재고객 혹은 고객들이 무엇이 필요한지, 어떤 것을 주어야 페이지로 전환이 유도될지를 파악해야합니다.
2nd. SEO 고객들은 본인들이 필요한 내용을 포털에 검색합니다. 따라서 해당 내용이 검색되었을 때 랜딩페이지가 나올 수 있도록 검색 최적화를 해야합니다.
예) 매운 치킨, 가성비 좋은 호텔
3rd. 사이트 설명 고객들에게 우리는 어떤 것을 제공하는지, 고객들이 우리 사이트에 방문했을 때 어떤 것을 얻을 수 있는지 등의 사이트 설명이 필요합니다. 고객이 그냥 이상한 광고 취급하거나, 뭐하는 사이트인지 파악할 수 없다면 실패한 랜딩페이지입니다.
4th. 신뢰성 실제 구매 후 사용한 사용자들의 후기, 주요 고객(유명한 기업고객이면 더 좋음)을 보여줌으로 써 신뢰성 있는 사이트라는 것을 보여주는 것이 중요합니다. 초창기 사이트라 이러한 것이 없다면, 맛보기 영상 혹은 솔루션 trial 버전 제공 등 사용자가 눈으로 직접 보고 판단할 수 있을 만한 이미지와 영상이 필요합니다.
5th. 비용제시 고객이 구매 판단을 할 수 있도록 명확한 비용을 제시해야합니다. 구독형이라면 구독기간과 금액, 혜택을 명확하게 주어야하며 e-commerce라면 이벤트할인가/쿠폰 적용 시 금액 등 고객이 한 번에 파악 가능하게 끔 UI를 구성해야합니다.
6th. CTA 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 하려면 사용자가 사이트를 이용하기 위해 가장 먼저해야할 액션이 무엇인지 UI 혹은 문구로 알려주는 것이 필요합니다.
7th. 결과 측정/테스트 랜딩페이지를 오픈하고 실 고객들의 유입율을 측정해야합니다. 이탈률이 높다면 왜 높은지 다시 분석하고 다음 마케팅 때 개선하여 랜딩페이지를 만드는 것이 좋습니다.

중요한 마케팅 요소: CTA(Call to Action)

사용자가 우리 서비스를 이용할 때 궁극적으로 취했으면 하는 행동을 CTA라고 합니다. 비즈니스적 관점에서 사용자에게 CTA를 유도하기도 하고, 서비스 관점에서 사용자가 해야만 하는 것들을 CTA로 알려주기도 합니다. 하나의 서비스에서 각 페이지별로 여러 CTA가 있지만, 결국 가장 최상위 CTA로 수렴되도록 구성해야합니다. 제품을 구매하는 사이트라면 사용자가 최종적으로 구매하기 액션을 취할 수 있도록 해야하고, OTT 사이트라면 사용자가 VOD를 시청할 수 있도록 해야합니다.

좋은 CTA 만드는 법

| 1. 동작 단어를 사용한다. | 긴박감을 형성하여 사람들이 행동을 취하도록 동작단어를 사용하여 유도하는 것이 가장 좋습니다. 예) 더 알아보기, 지금 가입하고 쿠폰받기, 위로 올리기, 지금 시작하기, 다시 시도하기 | | --- | --- | | 2. 1인칭으로 작성한다. | UX Writing에서도 수동형을 사용하지 말고, 능동형을 사용하는 것이 좋다고 합니다. 사용자의 관심을 끌어 즉시 반응하도록 유도하려면 반드시 직접 액션을 취하는 듯한 1인칭 동작으로 작성해야합니다. | | 3. 짧고 단순하게 작성한다. | 마케팅 혹은 웹페이지에서 사용할 CTA 개수를 최소화 하고, 메시지도 핵심 포인트만 집어 간결하고 명확하게 작성해야합니다. | | 4. 고객의 필요를 이해한다. | 웹 사이트내의 각 페이지마다, 고객들이 가장 원하는 것 궁금한 것을 파악하고 그에 따른 CTA를 제공하는 것이 좋습니다. 예) e-commerce 사이트에서는 사고싶은 물건을 할인/쿠폰을 적용하여 저렴하게 구매하고 싶어합니다. 따라서 현재 어떤 이벤트를 진행하고 있고, 어떤 쿠폰을 다운로드 받을 수 있는지 사용자에게 알려주는 것이 좋습니다. | | 5. CTA를 찾기 쉽게 만든다. | UI 적으로 색상과 크기를 대조되게 하고 CTA의 위치를 전략적으로 배치하여 사용자 눈에 잘 띄게 해야합니다. |